Microsoft Clarity : voir comment les visiteurs utilisent votre site

Microsoft Clarity, c’est quoi ?

Microsoft Clarity est un outil gratuit de Microsoft qui enregistre comment les visiteurs utilisent un site : où ils cliquent, jusqu’où ils font défiler la page et à quel moment ils montrent des signes de frustration. Là où un outil de statistiques compte les visites, Clarity montre ce qui se passe pendant la visite.

Il repose sur trois fonctions : les cartes de chaleur, qui colorent les zones les plus cliquées et les plus vues ; les enregistrements de sessions, qui rejouent le parcours d’un visiteur sous forme de vidéo anonyme ; et un tableau de bord qui repère automatiquement les comportements anormaux. L’outil est gratuit et Microsoft n’y fixe pas de limite de trafic, ce qui le rend accessible à une PME comme à un site à fort trafic.

Ce que montrent les cartes de chaleur et les enregistrements

• Carte des clics : les endroits où les visiteurs cliquent, y compris sur des éléments qui ne sont pas cliquables.
• Carte de défilement : la part des visiteurs qui atteint chaque niveau de la page. Si 70 % des visiteurs ne dépassent pas le premier écran, votre bouton de contact placé en bas n’est presque jamais vu.
• Carte d’attention : les zones où les visiteurs passent le plus de temps.
• Enregistrements : le parcours d’un visiteur, mouvement de souris, défilement et clics compris. Les champs de saisie et les contenus sensibles sont masqués par défaut.

Les cartes se consultent séparément sur ordinateur et sur mobile. Au Maroc, où une grande partie des visites se fait sur téléphone, c’est souvent la vue mobile qui révèle les vrais problèmes : bouton trop petit, menu difficile à ouvrir, texte coupé. Notre guide du site web responsive détaille ces points.

Installer Microsoft Clarity en 5 étapes

1. Créez un compte. Rendez-vous sur clarity.microsoft.com et connectez-vous avec un compte Microsoft, Google ou Facebook.
2. Ajoutez votre site. Créez un projet avec le nom et l’adresse du site.
3. Installez le code de suivi. Trois options : coller le code dans l’en-tête du site, passer par Google Tag Manager, ou utiliser l’extension officielle Microsoft Clarity sur WordPress.
4. Reliez Google Analytics. Dans les réglages du projet, l’intégration avec Google Analytics 4 permet de retrouver les données Clarity à côté de vos statistiques.
5. Vérifiez la collecte. Les premières sessions apparaissent en général dans les heures qui suivent l’installation. Laissez ensuite tourner l’outil quelques jours avant de tirer des conclusions.

Côté données personnelles, Clarity masque par défaut les informations sensibles. Pensez tout de même à mentionner l’outil dans votre politique de confidentialité et à respecter la loi 09-08 sur la protection des données personnelles au Maroc, ainsi que les règles de consentement si vous recevez des visiteurs européens.

Les signaux de frustration à surveiller

Le tableau de bord de Clarity repère automatiquement les sessions où quelque chose s’est mal passé. Ce sont les plus utiles à regarder en premier :

Un bon réflexe : filtrer les enregistrements sur les sessions avec clics de rage, sur mobile, pour la page qui compte le plus. Dix enregistrements regardés avec attention apprennent souvent plus qu’un mois de statistiques.

Clarity ou Google Analytics 4 ?

Les deux outils ne répondent pas aux mêmes questions et s’utilisent ensemble :

Notre méthode : GA4 pour repérer la page qui perd des visiteurs ou des contacts, Clarity pour comprendre pourquoi, puis une correction mesurée dans GA4 et suivie dans un tableau de bord Looker Studio.

Améliorer une page qui ne convertit pas avec Clarity

1. Choisissez une page. Une page service, une landing page de campagne ou la page contact : celle qui reçoit du trafic mais peu de demandes.
2. Regardez la carte de défilement. Si l’appel à l’action est placé là où la majorité des visiteurs n’arrive jamais, remontez-le.
3. Regardez la carte des clics. Des clics sur des éléments non cliquables montrent ce que les visiteurs cherchent : transformez-les en liens ou en boutons.
4. Visionnez les sessions abandonnées. Formulaire quitté au même champ, page qui se charge lentement, menu mobile qui gêne : notez les problèmes qui reviennent. La vitesse du site est souvent en cause.
5. Corrigez une chose à la fois et mesurez. Comparez les résultats sur deux à quatre semaines, puis passez au point suivant. C’est la logique de test continu du growth marketing.

Les erreurs les plus fréquentes

• Installer l’outil et ne jamais le regarder : bloquez 30 minutes par mois pour revoir les cartes et quelques enregistrements des pages clés.
• Tirer des conclusions sur trois sessions : attendez un volume suffisant, et cherchez les comportements qui se répètent.
• Oublier la vue mobile : une page parfaite sur ordinateur peut être difficile à utiliser sur téléphone.
• Confondre Clarity et Google Analytics : Clarity explique les comportements, il ne remplace pas la mesure des sources de trafic et des conversions.
• Ne pas informer les visiteurs : mentionnez l’outil dans votre politique de confidentialité.

Si les cartes montrent des problèmes de structure sur tout le site, une refonte ciblée ou une nouvelle approche de création de site web peut être plus efficace que des retouches page par page. Vous voulez savoir pourquoi votre site attire des visiteurs sans générer de demandes ? Écrivez-nous via notre page contact.

Questions fréquentes