Growth Hacking et Automatisation

Le growth hacking est une méthode de croissance qui consiste à tester rapidement des actions marketing peu coûteuses, à mesurer leurs résultats et à ne garder que celles qui fonctionnent. L’automatisation du growth hacking désigne le fait de confier à des outils les tâches répétitives de cette méthode (relances, qualification des contacts, suivi des résultats), pour que l’équipe se concentre sur les idées et les tests.

Le Growth Hacking (en français piratage de croissance) est un des nombreux domaines du marketing. Le Growth Hacking utilise des techniques rentables pour augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. Les Growth Hackers doivent trouver des solutions créatives et bon marché. L’étape suivante est de mener des expériences et mesurer les résultats. Disruptia est une agence de publicité, de marketing et communication digital, spécialisée en Growth Hacking et Automatisation basée à Casablanca. Nous accompagnons et conseillons nos clients de divers secteurs : immobilier, sport, e-commerce et produits e-commerce, logiciels et outils SaaS, services en ligne, etc. Notre objectif : démultiplier les performances en ligne et les automatiser. Nous pensons des stratégies de croissance et d’automatisation et nous les implémentons. Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce qu’il faut savoir sur le Growth Hacking et l’automatisation.

1. Qu’est-ce que le Growth Hacking ?

Le Growth Hacking est un ensemble de compétences transversales, avec comme objectif de faire grandir une startup ou une entreprise. Inventé par Sean Ellis en 2010, il décrit le Growth Hacking comme l’évolution du marketing et non de l’anti-marketing. Le Growth Hacking permet d’accélérer d’augmenter son chiffre d’affaires, sans avoir à dépenser des sommes faramineuses. Il repose sur l’utilisation de l’automatisation, de l’analyse de données et beaucoup de créativité. Généralement, le Growth Hacking est établi suivant un modèle de « learn/earn ». Premièrement, on teste différents leviers afin de trouver le plus pertinent pour la croissance de l’entreprise. L’Automatisation est un des outils du Growth Hacking et permet de se concentrer uniquement sur les leviers d’acquisition à forte valeur ajoutée. Il est nécessaire d’affiner sa base de données et d’améliorer sa connaissance du client.

2. Les prérequis du Growth Hacking

En tant qu’agence de Growth Hacking basée à Casablanca, nous vous conseillons avant de mettre en place une stratégie de vous assurer d’un certain nombre de prérequis.

• Avoir un excellent product market fit, c’est-à-dire que votre produit/service est en adéquation avec le marché
• Définir les buyer personas et affiner son audience
• Être orienté multitouchpoint, il s’agit d’être présent sur tous les canaux d’acquisition, les réseaux sociaux utilisés à bon escient font partie de ces canaux
• Créer des landing pages dédiées à chaque campagne.

3. Qu’est-ce que le funnel AARRR ?

Le funnel AARRR correspond à l’acronyme Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Commençons par l’acquisition, comme son nom l’indique, il s’agit de tous les canaux utilisés pour générer du trafic sur le site de l’entreprise, qu’il faut classer et prioriser. En effet, il est nécessaire d’optimiser le coût d’acquisition du client ainsi que le volume, le temps d’exécution et le taux de conversion par canal. Pour l’activation, il faut dans un premier temps déterminer un indicateur qui correspondra à l’action effectuée par un utilisateur qui va montrer de l’intérêt pour le service ou produit proposé. On peut mesurer plusieurs indicateurs d’activation tels que le nombre de pages visitées, la souscription à la newsletter ou le nombre de produits achetés. L’étape de rétention est la plus importante pour maintenir et augmenter votre croissance. Il est fondamental de fidéliser ses clients et de les inciter à visiter votre site, qu’ils utilisent vos services ou achètent vos produits. Si la rétention n’est pas bonne, il est inutile de fournir des efforts pour l’acquisition. En tant qu’agence de Growth Hacking basée à Casablanca, nous vous conseillons de comprendre l’origine du problème et d’y remédier. En qualité d’agence Growth hacking, basée à Casablanca, nous vous conseillons de particulièrement soigner l’étape de recommandation. Après avoir fidélisé vos clients, il est temps de les inciter à parler de vous en encourageant les partages de vos publications sur les réseaux sociaux ou des programmes de recommandations. C’est ce que Dropbox a brillamment réussi, en offrant de l’espace de stockage gratuit à ses clients lorsqu’ils recommandent ce service à leurs contacts. L’étape des revenus correspond au moment où le client va payer pour un produit/service : cette action génère un chiffre d’affaires pour votre entreprise. En tant qu’agence de Growth Hacking basée à Casablanca, nous vous conseillons de porter une attention particulière à cette étape : c’est à ce moment qu’il est important d’optimiser le taux de conversion en leads puis en clients.

4. Quelques exemples de stratégies de Growth Hacking réussies

• Le cas AirbnB : Les fondateurs de la plus grosse plateforme de location de logements entre particuliers ont remarqué que leurs clients se tournaient vers Craigslist. AirbnB a envoyé des emails aux personnes ayant placé des annonces de location sur Craigslist les incitant à publier leur offre sur la plateforme.
• Le cas YouTube : son coup de génie a consisté à donner la possibilité aux utilisateurs d’intégrer les vidéos YouTube sur d’autres sites ce qui a permis de booster la visibilité et le nombre de visites de la plateforme.
• Le cas Twitter : lors de sa création, Twitter a remarqué que ses utilisateurs créaient leurs comptes, sans être très actifs sur le réseau social. Pour y remédier, Twitter a introduit un changement lors de l’inscription en proposant une liste de personnalités à suivre.

5. Les indispensables outils du Growth Hacking

Il existe de nombreux outils fréquemment utilisés dans le Growth Hacking et l’automatisation. Cette liste non exhaustive que nous vous recommandons vous seront sans doute très utile :

• io : cet outil permet de connaitre l’engagement de vos clients améliorant ainsi le taux de conversion. Il s’intègre à Google Analytics.
• Nimble: un indispensable de la gestion de la relation client qui combine vos contacts, les courriers électroniques ainsi que les réseaux sociaux.
• Phantombuster: cet outil permet d’ajouter une API sur n’importe quel site web rendant très efficace lorsque l’on souhaite automatiser la récolte de données.
• NeverBounce: il s’agit d’une plateforme qui permet de vérifier une adresse email et de nettoyer votre base de données de manière automatique ou manuelle. On peut ainsi se débarrasser des faux emails par exemple.

6. Automatisation du growth hacking : ce que l’on automatise en pratique

Automatiser ne veut pas dire tout déléguer à des robots. Il s’agit de retirer à l’équipe les tâches répétitives, pour que chaque test soit lancé et mesuré plus vite. Voici ce que l’on automatise le plus souvent :

• Les relances par e-mail. Un message de bienvenue, un rappel après un panier abandonné, une relance après une demande de devis restée sans suite.
• La qualification des contacts. Chaque demande reçue est classée selon ses réponses et transmise à la bonne personne, sans tri manuel.
• La mise à jour du CRM. Les contacts venus du site, des publicités et des réseaux sociaux arrivent dans un seul outil, avec leur source.
• Le suivi des résultats. Un tableau de bord alimenté automatiquement, plutôt que des exports à la main chaque semaine.
• Les tests. Deux versions d’une annonce ou d’une landing page sont montrées en parallèle, et la meilleure est conservée.

Ce qui ne s’automatise pas : le choix de l’offre, le message et la relation avec le client. Une automatisation branchée sur une offre qui ne convainc pas ne fait qu’accélérer un mauvais résultat. C’est pourquoi une agence de growth marketing commence par valider l’offre et le parcours avant d’automatiser, puis relie ces automatisations aux campagnes de publicité digitale.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le funnel AARRR ?
Un cadre d’analyse en cinq étapes : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Il permet de suivre et d’optimiser le parcours client, de la première visite jusqu’à la fidélisation.

Quels sont les prérequis avant de lancer une stratégie de Growth Hacking ?
Un bon product-market fit, des buyer personas définis, une présence multitouchpoint sur les canaux pertinents, et des landing pages dédiées pour convertir le trafic généré.

Qui a inventé le Growth Hacking ?
Le terme a été inventé par Sean Ellis en 2010, qui le décrit comme une évolution du marketing plutôt qu’un anti-marketing : il combine automatisation, analyse de données et créativité pour accélérer la croissance sans budget démesuré.

Travaillez-vous avec des entreprises hors du Maroc ?
Oui. Nous accompagnons des clients dans tout le Maroc ainsi qu’à l’international : France, Royaume-Uni, Suisse, Émirats Arabes Unis et États-Unis.

Qu’est-ce que l’automatisation du growth hacking ?
C’est le fait de confier à des outils les tâches répétitives de la croissance : relances par e-mail, qualification des contacts, mise à jour du CRM, suivi des résultats et tests. L’équipe garde la main sur l’offre, le message et la relation client.

Quelle est la différence entre growth hacking et growth marketing ?
Le growth hacking désigne les tests rapides et peu coûteux menés pour trouver ce qui fait grandir l’entreprise. Le growth marketing reprend cette logique de test et de mesure, mais l’applique sur la durée à tout le parcours client, de l’acquisition à la fidélisation.