Cahier des charges d'un site web : le modèle en 10 rubriques

Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site web ?

Un cahier des charges de site web est un document écrit qui décrit ce que vous attendez de votre futur site : à quoi il doit servir, à qui il s’adresse, ce qu’il doit contenir et dans quel cadre il doit être réalisé. Il est rédigé par l’entreprise qui commande le site, seule ou avec l’aide d’une agence, avant le démarrage du projet.

La règle à retenir : le cahier des charges décrit le besoin, pas la solution. Vous n’avez pas à choisir une technologie ni à dessiner les pages. Vous expliquez le résultat attendu ; le prestataire propose la façon d’y arriver.

À quoi sert un cahier des charges ?

• Clarifier le projet en interne. L’écrire oblige à trancher : objectif principal, pages indispensables, personne qui valide.
• Obtenir des devis comparables. Toutes les agences consultées chiffrent le même périmètre. Sans lui, vous comparez des projets différents.
• Limiter les dépassements. Ce qui est écrit au départ ne se discute plus en cours de route. Ce qui s’ajoute ensuite se chiffre à part, en toute clarté.
• Servir de référence. À la livraison, on vérifie le site par rapport au document, rubrique par rubrique.

C’est aussi le meilleur moyen de comprendre un prix. Notre guide combien coûte un site web au Maroc détaille ce qui fait varier un budget : presque tous ces éléments figurent dans un cahier des charges.

Les 10 rubriques d’un cahier des charges de site web

Voici le plan que nous recommandons. Chaque rubrique répond à une question simple.

1. La présentation de l’entreprise

Quelques lignes suffisent : votre activité, vos clients, vos concurrents principaux et votre site actuel s’il existe. S’il s’agit d’une refonte, indiquez ce qui fonctionne et ce qui pose problème aujourd’hui (voir notre guide sur la refonte de site web).

2. Les objectifs

C’est la rubrique la plus importante. Choisissez un objectif principal et, au besoin, un ou deux objectifs secondaires. « Être plus visible » n’est pas un objectif ; « recevoir des demandes de devis depuis Google » en est un. L’objectif décide du type de site : site vitrine ou e-commerce.

3. Les cibles

Décrivez vos visiteurs : qui ils sont, ce qu’ils cherchent en arrivant, sur quel appareil ils naviguent, dans quelle langue. Un site pensé pour des acheteurs professionnels ne se construit pas comme un site grand public.

4. L’arborescence

Listez les pages attendues, même de façon provisoire : accueil, une page par service, références, à propos, blog, contact, pages légales. Cette liste donne la taille du projet, donc une grande partie du délai et du coût.

5. Les fonctionnalités

Tout ce que le visiteur ou votre équipe doit pouvoir faire : formulaire de contact, demande de devis, prise de rendez-vous, paiement en ligne, espace client, recherche, plusieurs langues, lettre d’information. Classez-les en deux colonnes : indispensable au lancement, ou souhaitable plus tard.

6. Les contenus

Qui écrit les textes ? Qui fournit les photos et les vidéos ? Faut-il traduire ? C’est le point le plus souvent oublié, et celui qui retarde le plus de projets, comme nous l’expliquons dans notre guide sur les délais de création d’un site web.

7. Le design

Joignez votre charte graphique et votre logo s’ils existent. Citez trois sites que vous appréciez et dites pourquoi, ainsi qu’un ou deux que vous ne voulez pas reproduire. C’est plus utile que de longues descriptions.

8. Les contraintes techniques

Indiquez ce qui existe déjà : nom de domaine, hébergement, outils à connecter (CRM, logiciel de gestion, paiement). Précisez aussi votre besoin d’autonomie : voulez-vous modifier vous-même les pages ? Cette réponse oriente le choix entre WordPress ou site sur-mesure. Demandez enfin que le site, le nom de domaine et les accès restent à votre nom.

9. Le référencement et le suivi

Listez les recherches sur lesquelles vous voulez apparaître, sur Google comme dans les réponses des assistants IA. En cas de refonte, exigez la reprise des anciennes adresses par des redirections. Demandez l’installation d’un outil de statistiques et le suivi des demandes reçues.

10. Le cadre du projet

La date de mise en ligne souhaitée, les étapes de validation, l’interlocuteur unique côté entreprise, l’enveloppe budgétaire, la maintenance attendue après la livraison et la façon dont vous choisirez le prestataire.

Exemple de plan de cahier des charges

Vous pouvez reprendre ce plan tel quel et remplir chaque ligne en une à cinq phrases :

1. Présentation de l’entreprise et du projet
2. Objectif principal et objectifs secondaires
3. Visiteurs visés et langues du site
4. Liste des pages
5. Fonctionnalités indispensables, puis souhaitables
6. Contenus : qui fournit quoi, et pour quand
7. Design : charte, exemples appréciés, exemples à éviter
8. Technique : domaine, hébergement, outils à connecter, autonomie, propriété
9. Référencement, redirections et statistiques
10. Calendrier, budget, interlocuteur, maintenance, critères de choix

Pour un site vitrine, le document final fait souvent trois à cinq pages. Un projet e-commerce ou une plateforme sur-mesure demande plus de détails sur le catalogue, le paiement, la livraison et les règles de gestion.

Faut-il indiquer son budget ?

Oui, au moins sous forme de fourchette. Beaucoup d’entreprises hésitent, par crainte que les devis s’alignent sur le montant annoncé. En pratique, un budget connu permet à l’agence de proposer la meilleure solution dans cette enveloppe, et de vous dire franchement si le projet est réaliste. Sans budget, vous recevez des propositions impossibles à comparer.

Les erreurs à éviter

• Décrire la solution au lieu du besoin. Imposer une technologie sans raison prive le projet de meilleures options.
• Rester vague sur l’objectif. Un site « moderne et dynamique » ne dit rien de ce qu’il doit produire.
• Oublier les contenus. Un site sans textes ni photos prêts ne peut pas être mis en ligne.
• Tout vouloir au lancement. Mieux vaut un site solide avec l’essentiel, puis des évolutions planifiées.
• Passer sous silence le référencement. Un site pensé sans Google dès la conception doit souvent être repris.
• Ne pas désigner de décideur. Des validations à plusieurs voix allongent chaque étape.
• Ignorer la propriété. Nom de domaine, hébergement, code et accès doivent appartenir à votre entreprise.
• Écrire trop long. Un document de cinquante pages n’est lu en entier par personne.

Comment utiliser votre cahier des charges pour choisir une agence

Envoyez le même document à deux ou trois prestataires et demandez une réponse structurée : compréhension du besoin, méthode, calendrier, devis détaillé ligne par ligne, références proches de votre secteur. Les questions que l’agence vous pose en retour sont un bon indicateur : une agence sérieuse cherche à comprendre avant de chiffrer.

Comparez ensuite les réponses sur le fond, pas seulement sur le prix. Notre guide pour choisir une agence web au Maroc propose sept critères et les questions à poser avant de signer.

Notre approche chez Disruptia

Tous les projets n’arrivent pas avec un cahier des charges, et ce n’est pas un problème. Chez Disruptia, chaque création de site web commence par une phase de cadrage, menée en atelier à Casablanca ou en visioconférence : nous passons en revue avec vous les questions des dix rubriques avant tout design. Si vous avez déjà un document, il sert de point de départ.

Vous préparez un projet de site ? Parlez-nous de votre projet : nous vous aidons à le cadrer et vous répondons avec une recommandation claire.

Questions fréquentes