L’importance de l’Automatisation dans le Growth Hacking

L’inventeur du Growth Hacking Sean Ellis a fourni une définition simple du Growth Hacker : « C’est une personne dont le vrai nord est la croissance. Toutes les actions faites par le Growth Hacker sont scrutées en fonction de son impact potentiel sur une croissance évolutive». Vous l’aurez compris le mot d’ordre est la croissance qui se veut évolutive et non rapide.

Que veut dire une croissance évolutive ?

Une croissance évolutive permet à votre entreprise de se développer en augmentant ses revenus tout en réduisant au maximum les coûts. Pour arriver à cette croissance évolutive, il est possible de mettre en place des mesures au niveau de l’entreprise. En qualité d’agence digitale à Casablanca, nous vous conseillons de vous assurer que vos fondations sont solides  c’est-à-dire que votre business modèle est simplifié et rationalisé, ce qui rend le scaling beaucoup plus facile. L’important à cette étape est de planifier, 9 startups sur dix échouent souvent parce qu’elles n’ont pas accordé suffisamment d’importance à cette étape.

Comment l’automatisation permet d’atteindre une croissance évolutive ?

Le principal bénéfice de l’automatisation est de permettre aux Growth Hackers et aux marketeurs de se focaliser sur des tâches à forte valeur ajoutée et créatives. L’automatisation permet de réduire la perte de temps en diminuant les tâches répétitives et chronophages. Lorsque votre entreprise grandit, vous aurez une multitude de process qui peuvent être automatisés. Il est important de noter que l’automatisation ne veut pas dire se passer d’intervention humaine.

L’automatisation : un puissant outil marketing

L’automatisation et le Growth Marketing sont deux concepts complémentaires. En effet, l’automatisation est un puissant outil qui permet d’automatiser des tâches courantes telles que l’envoi de campagnes d’emailing ou des publications sur les différents réseaux sociaux. On s’en sert également pour la promotion d’un événement, pour le scoring, la qualification et la génération de leads dans le cadre d’une stratégie de content marketing. L’automatisation permet d’améliorer les landing pages, de mieux cibler ses contenus suivant les besoins du client, et enfin de mettre en place une véritable stratégie de marketing relationnel. L’automatisation permet de faire progresser les prospects dans le funnel, pour en savoir plus, lisez notre article précédent sur le Growth Hacking et l’Automatisation https://bit.ly/3sF9VjG

L’importance des workflows

L’automatisation repose sur les workflows ou flux de tâches, c’est-à-dire qu’il faut mettre en place un scénario du cycle de vente. Autrement dit, il faut tracer le chemin que va suivre le client à partir d’un point dit d’entrée et leurs points de contacts, c’est là que vont intervenir les actions automatisées. La première étape dans la mise en place d’un workflow efficace est de déterminer quand l’email sera envoyé, il existe une multitude de scénarios :

• L’envoi de plusieurs emails d’onboarding après inscription à l’un de vos services en ligne ;
• L’envoi d’un message de bienvenue après inscription à une newsletter ;
• L’envoi d’un message après une longue absence du prospect ;
• L’envoi d’un message pour souhaiter un bon anniversaire.

Lorsque l’action qui déclenchera le workflow déterminée, il faut établir le contenu à envoyer. C’est à cette étape que l’on doit connaitre le cycle de vie du contact dans un premier temps, puis son parcours d’achat dans un deuxième temps.

Lorsqu’un utilisateur visite votre site et s’inscrit à l’un de vos formulaires, à votre newsletter ou encore fait une demande de démo gratuite, cela veut dire que ce potentiel client veut des informations sur vos produits/services. A cette étape, en utilisant les workflows d’automatisation, il est possible de planifier l’envoi d’une séquence d’emails.

Les différents types de workflows dans l’automatisation

On distingue plusieurs types de workflows, voici quelques-uns des plus importants :

• Workflow de bienvenue

Chaque entreprise doit tirer parti de toute interaction avec ses potentiels clients lorsqu’ils s’inscrivent sur leur site ou téléchargent leur application. Afin d’offrir la valeur recherchée par les utilisateurs, il est conseillé de profiter de cette occasion en envoyant un email de bienvenue automatisé.

• Workflow de réengagement

Les workflows sont aussi importants lorsque les clients n’ont pas ouvert vos campagnes marketing ou qu’ils apparaissent inactifs. La rétention est généralement plus rentable que l’acquisition rendant les workflows de réactivation essentiels. Il est important d’identifier les clients à risque et de renouer avec ces derniers en découvrant ce qui peut les attirer à nouveau. On peut par exemple mettre en place une offre automatisée ou une remise après une certaine période d’inactivité. En tant qu’agence digitale basée à Casablanca, nous vous conseillons de mettre en place un second workflow automatisé afin de mettre à jour les préférences de communication du client. Si malgré vos efforts,  l’inactivité persiste  ceci est un indicateur pour nettoyer votre base de données en supprimant ce type de clients.

• Feedback workflow

Un workflow très important puisque c’est à travers lui que l’on peut recueillir les commentaires et expériences des clients. Lorsqu’un client vient de faire appel au support technique, il est judicieux de placer un workflow automatisé pour connaitre  son expérience et recueillir ses  commentaires. Ceci peut orienter les décisions et donner une vision plus claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré.

• Workflow de téléchargement de contenu

Lorsque les clients téléchargent du contenu, il est possible de capturer leurs adresses emails automatiquement et de collecter leurs informations qui seront très utiles pour orienter les futures campagnes marketing. Ce type de workflow donne également une indication sur le type de contenu téléchargé ce qui permet de produire plus de contenus similaires.

• Workflow de vente incitative

Lorsqu’un client effectue un achat, il est judicieux d’introduire un workflow automatisé de vente incitative qui apparait à la caisse. En qualité d’agence digitale à Casablanca, nous vous recommandons de proposer des produits similaires/complémentaires et d’y intégrer un workflow qui demande au client s’il a oublié de finaliser son achat. Le workflow peut aussi être intégré après l’achat suivi d’un email.

• Workflow de lead nurturing

Pour ce type de workflows, il s’agit de procéder à une qualification automatique des prospects, de leur attribution, de la segmentation et du scoring des prospects et de leurs réponses. Afin d’optimiser ces workflows, il est important de s’assurer que la technologie utilisée permet d’intégrer les données du marketing et des ventes.

En tant qu’agence digitale à Casablanca, nous vous recommandons les outils d’utilisation suivants :

• LeadSquared : cet outil permet de créer des workflows, d’automatiser des emails, de segmenter vos contacts, de créer vos landing pages et de mettre en place des leads scorings et de tracker les leads sur votre site. L’outil a plusieurs avantages à savoir qu’il possède une API, il peut être lié à Salesforce, aux réseaux sociaux et aux différents CRM ;
• Plezi: cet outil permet d’acquérir des leads, de créer des listes, des emails et des formulaires. Il est également possible de créer des landing pages et des call-to-action ;
• Hubspot: permet de gérer vos contacts, de convertir vos leads, d’optimiser l’efficacité des commerciaux ;
• Mailchimp : avec cet outil, il est possible de créer et d’envoyer vos newsletters, de créer et de mettre en place les bannières publicitaires et les landing pages personnalisées. Il est également possible de réaliser des campagnes d’emailing classiques sur les réseaux sociaux. Facebook Ads, Instagram Ads et les campagnes Google sont également possibles.